Watch Politique de remboursement, d’échange et de réparation
Nous apprécions nos clients et nous nous efforçons de leur offrir la meilleure expérience d’achat possible. Pour que vous soyez satisfait de votre achat, nous avons établi la politique de retour, d’échange et de réparation suivante :
1. Politique de remboursement
Éligibilité
Vous pouvez retourner votre montre dans les 14 jours suivant la date d’achat si les conditions suivantes sont remplies :
La montre est dans son état d’origine, non portée.
Toutes les étiquettes, tous les autocollants et toutes les protections sont intacts.
(Si l’étui de protection a été retiré, nous avons le regret de refuser votre demande, car il s’agit d’une violation de notre politique de retour).
La montre est livrée dans son emballage d’origine, y compris la boîte et le manuel.
Une preuve d’achat valide est fournie (reçu ou confirmation de commande).
PROCÉDURE DE RETOUR
Contactez notre service clientèle pour lancer la procédure de retour. Veuillez nous faire parvenir des photos ou des vidéos de la montre.
Une fois la demande approuvée, emballez soigneusement la montre et tous les articles qui l’accompagnent et renvoyez-nous la montre en utilisant une méthode d’expédition avec suivi et assurance. (Veuillez utiliser uniquement un service de messagerie local ou une méthode d’expédition EMS)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté la montre retournée et que nous aurons confirmé qu’elle répond à nos conditions de retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original.
2) POLITIQUE D’ÉCHANGE
ÉLIGIBILITÉ DE L’ÉCHANGE
Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale si les conditions suivantes sont remplies :
La montre est dans son état d’origine et n’a pas été portée.
La montre est dans son état d’origine, non portée. Toutes les étiquettes, tous les autocollants et tous les boîtiers sont intacts.
(Si l’étui de protection a été enlevé, nous avons le regret de refuser votre demande car il s’agit d’une violation de notre politique de retour).
La montre est livrée dans son emballage d’origine, y compris la boîte et le manuel.
Une preuve d’achat valide est fournie (reçu ou confirmation de commande).
PROCÉDURE D’ÉCHANGE
Contactez notre service clientèle pour lancer la procédure d’échange et indiquez la montre que vous souhaitez échanger.
Une fois l’échange approuvé, emballez soigneusement la montre et tous les articles qui l’accompagnent et renvoyez-nous la montre en utilisant une méthode d’expédition avec suivi et assurance. (Veuillez utiliser uniquement un service de messagerie local ou une méthode d’expédition EMS)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté la montre retournée et confirmé qu’elle répond à nos critères d’échange, nous vous enverrons la montre que vous avez demandé d’échanger. Toute différence de prix sera facturée ou remboursée en conséquence.
3. politique de garantie et de réparation
Garantie
Toutes les montres vendues dans les magasins sont couvertes par une garantie limitée. La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements dans le cadre d’une utilisation normale. La garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une réparation non autorisée.
PROCESSUS DE RÉPARATION
Si votre montre doit être réparée pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des instructions de réparation.
Si la montre n’est plus sous garantie, nous proposons un service de réparation payant. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis de réparation et des instructions supplémentaires.
Emballez soigneusement votre montre et envoyez-la nous en utilisant une méthode d’expédition traçable et assurée. N’utilisez que des services de messagerie locaux ou des méthodes d’expédition EMS.
Dès réception de la montre, nous évaluerons les besoins de réparation et vous fournirons une estimation du temps et du coût (le cas échéant).
La réparation sera effectuée par l’un de nos techniciens horlogers qualifiés et la montre vous sera renvoyée dans son état normal.
Veuillez noter que ces politiques sont susceptibles d’être modifiées et que les conditions peuvent varier. Nous vous recommandons de consulter notre site officiel ou de contacter notre service clientèle pour obtenir les informations les plus récentes et les instructions spécifiques concernant les retours, les échanges et les réparations. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous aider si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant l’achat de votre montre.